Gestione dei reclami

Procedura completa e riferimenti normativi IVASS

In ottemperanza alle disposizioni del Regolamento IVASS n. 24/2008 e del Provvedimento IVASS n. 46/2016, GM Insurance Brokers SRL ha adottato una politica di gestione dei reclami ispirata a:

• Equo trattamento dei contraenti, assicurati, beneficiari e danneggiati;
• Individuazione e gestione di eventuali conflitti di interesse;
• Rapida definizione dei reclami.

Come presentare un reclamo

È possibile inviare il reclamo tramite:

• Email: info@gm-brokers.it
• PEC: gm@pec.gm-brokers.it
• Posta: GM Insurance Brokers SRL – Ufficio Reclami – Via S. Benedetto, 2 – 24122 Bergamo (BG)

Il reclamo deve contenere:

• Nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico;
• Numero di polizza e nominativo del contraente;
• Eventuale numero e data del sinistro;
• Indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si contesta l’operato;
• Breve descrizione del motivo di lamentela;
• Ogni documento utile per descrivere le circostanze.

Gestione e tempi di risposta

• Il reclamo viene esaminato dal referente designato dott. Michele Proserpi.
• Se il reclamo riguarda la compagnia assicurativa, sarà trasmesso immediatamente alla stessa con comunicazione al cliente (art. 10 quater Regolamento IVASS).
• In caso di reclamo verso altro intermediario collaboratore, sarà trasmesso entro 15 giorni (art. 10 quaterdecies Regolamento IVASS).
• Risposta motivata entro 45 giorni dalla ricezione, con linguaggio chiaro e comprensibile.

Registrazione e monitoraggio

• Ogni reclamo è annotato nel Registro Reclami (Allegato 1 Regolamento IVASS).
• Annualmente viene compilato il prospetto statistico (Allegato 4 Regolamento IVASS).
• Analisi periodica dei reclami per migliorare le procedure (art. 10 bis Regolamento IVASS).

In caso di mancato riscontro o risposta insoddisfacente

Puoi rivolgerti a: IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
Fax: 06.42.133.745 / 06.42.133.353
Sito: https://www.ivass.it

Arbitro Assicurativo

Dal 15 gennaio 2026 è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo esclusivamente al termine di un “reclamo” tramite il portale:
https://www.arbitroassicurativo.org/presentare-ricorso/index.html