Tutela del Contraente e Arbitro Assicurativo

Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il contraente/assicurato o l’avente diritto, tramite consegna a mano, via posta o mediante supporto informatico ha facoltà di proporre reclamo per iscritto al Broker ai seguenti indirizzi con le seguenti modalità:

• per raccomandata a: Via San Benedetto, 2 – 24122 Bergamo – BG
• E-mail: info@gm-brokers.it Pec: gm@pec.gm-brokers.it

Nel caso in cui non si ritenesse soddisfatto dall’esito del reclamo o, in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo, l’avente diritto ha la facoltà di rivolgersi:

• a partire dal 15 gennaio 2026, all’Arbitro Assicurativo (AAS), tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Cos’è l’Arbitro Assicurativo?

L’AAS è un organismo autonomo e imparziale, sostenuto dall’IVASS, che decide le controversie tra consumatori e imprese o intermediari assicurativi.

Le decisioni non sono vincolanti, ma in caso di inadempimento da parte dell’Impresa o dell’Intermediario, la notizia viene pubblicata sul sito dell’AAS per 5 anni e sul sito dell’operatore per 6 mesi, con conseguenze reputazionali.

Tutta la procedura si svolge online sul Portale AAS, uno strumento semplice e interattivo che ti guida nell’invio del ricorso, ti consente di verificare a che punto è, di scambiare informazioni e documenti e ricevere la decisione del Collegio.

Puoi presentare un ricorso autonomamente, non ti è richiesta l’assistenza di un consulente. È comunque sempre possibile presentare il ricorso tramite un’altra persona, a cui conferire una procura, oppure per il tramite di un’associazione dei consumatori.

Le informazioni relative a cos’è l’Arbitro Assicurativo, alle sue funzioni e alle modalità di accesso al sistema sono disponibili nella sezione dedicata del sito istituzionale, consultabile al seguente link: https://www.arbitroassicurativo.org/aas/index.html

La Guida operativa e la documentazione necessaria per la presentazione del ricorso possono invece essere consultate e scaricate cliccando qui

Quando puoi rivolgerti all’AAS?

Puoi presentare ricorso se:

• Hai una controversia relativa a un contratto di assicurazione concluso, di cui sei contraente, assicurato, beneficiario o danneggiato.
• Hai già presentato un reclamo scritto all’impresa o all’intermediario e sono trascorsi 45 giorni senza risposta o la risposta non ti soddisfa.
• Il ricorso è presentato entro 12 mesi dal reclamo e i fatti non risalgono a più di 3 anni.

Limiti di valore 
(solo per le domande aventi ad oggetto la corresponsione di somme):

• Rami Vita
  € 300.000,00 per i soli contratti di ramo I con prestazione da decesso 
€ 150.000,00 per tutti i contratti di ramo I e degli altri rami vita
• Rami Danni
  € 2.500 se risarcimento per responsabilità civile promossa dal terzo danneggiato titolare di azione diretta verso impresa di assicurazione del responsabile civile € 25.000 in tutti gli altri casi

Se il ricorso non abbia ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, ma esclusivamente l’accertamento di un diritto, di un obbligo o di una facoltà, legati ad un contratto di assicurazione, purché concluso

Quando NON puoi rivolgerti all’AAS

• Contratto non concluso
• Sinistri Fondo di Garanzia (strada/caccia)
• Competenza CONSAP (es. periti)
• Polizze grandi rischi
• Necessità di testimonianze o perizie tecniche

• Già avviato giudizio o altra ADR sulla stessa controversia
• Impresa/intermediario estero aderente ad altro ADR
• Mancato reclamo preventivo o oltre i termini

Come presentare il ricorso?

Esclusivamente online tramite il Portale ufficiale dell’Arbitro Assicurativo
https://www.arbitroassicurativo.org/presentare-ricorso/index.html

• Contributo spese: 20 € (rimborsato se il ricorso è accolto, anche parzialmente)
• Pagamento tramite PagoPA direttamente sul portale.
• Non è obbligatorio farsi assistere da un avvocato.

Il nostro Referente per l’Arbitro Assicurativo

Ai sensi del Provvedimento IVASS, abbiamo nominato il seguente referente per la gestione delle procedure e per l’interlocuzione con l’AAS:

Dott. Michele Proserpi
Email: info@gm-brokers.it
PEC: gm@pec.gm-brokers.it

Tempi della procedura

• L’impresa o l’intermediario hanno 40 giorni per controdeduzioni.
• Il ricorrente ha 20 giorni per replica, poi controreplica entro altri 20 giorni.
• Decisione entro 90 giorni dal completamento del fascicolo (prorogabili una sola volta di ulteriori 90 giorni).
• In caso di accoglimento, l’impresa/intermediario deve adempiere entro 30 giorni e rimborsare il contributo.

Contatti e supporto

Contact Center IVASS:
800 486661 (Italia)
+39 06 9435 8604 (estero)

Supporto tramite Portale AAS (Area Riservata)

Esito e pubblicità

Le decisioni dell’AAS sono pubblicate sul sito dell’Arbitro e sul nostro sito www.gm-brokers.it.

In caso di inadempimento, la notizia resta visibile per 5 anni sul sito AAS e per 6 mesi sul sito dell’impresa/intermediario.